Меню Поиск
Android » Google Play

Как сообщить о несанкционированном списании средств

Не нашли ответ на нужный вопрос?

Обнаружили неизвестную транзакцию Google Play в выписке по карте или банковскому счету? Ниже рассказано, что делать в этом случае.

Шаг 1. Убедитесь, что платеж связан с Google Play

Платежи, перечисленные в Google Play, имеют следующий формат:

  • GOOGLE*Название разработчика (приложения для Android);
  • GOOGLE*тип контента (например, GOOGLE*Музыка).
  • Если интересующая вас строчка выглядит иначе, значит покупка была сделана не в Google Play. В этом случае обратитесь в банк-эмитент вашей карты за дополнительной информацией.

Шаг 2. Спросите у ваших близких

Если вы обнаружили несанкционированную транзакцию, поговорите с вашими близкими:

  • возможно, контент приобрел ваш друг или родственник, имевший доступ к вашему устройству;
  • платный контент мог случайно купить ребенок, игравший в игру.

Если несанкционированная покупка не связана с мошенничеством, обратитесь в службу поддержки. Наши специалисты расскажут, как действовать дальше.

Совет. Чтобы избежать случайных или несанкционированных покупок, защитите устройство паролем.

Шаг 3. Сообщите о проблеме

Если вы уверены, что покупка была сделана неизвестным лицом, сообщите об этом в Google в течение 60 дней после совершения транзакции.

Ещё в Google Play:
О сайте Обратная связь Гостевая