Меню Поиск
Android » Google Play

Решение проблем с оплатой покупок

Не нашли ответ на нужный вопрос?

Совет. Возникли проблемы с подарочной картой, промокодом или балансом в Google Play? Воспользуйтесь инструментом для устранения неполадок.

Отклоненные карты

Если ваш платеж в Google Play не будет принят, вы получите оповещение об этом по электронной почте.

Как устранить проблемы с отклоненной картой

  1. Убедитесь, что вы указали поддерживаемый способ оплаты.
  2. Введите номер банковской карты без пробелов и дефисов.
  3. Проверьте, верно ли указан срок действия карты.
  4. Проверьте, не истек ли срок действия карты.
  5. Введите правильный код подтверждения карты (CVC-код).
  6. Убедитесь, что платежный адрес на странице payments.google.com соответствует адресу, который указан в банковской выписке по вашей кредитной или дебетовой карте.
  7. Если все эти советы не помогли устранить проблему, обратитесь в свой банк, чтобы узнать причину, по которой был отклонен платеж. Это могло произойти из-за нехватки средств на счете или определенных ограничений (возможно, вам разрешены покупки только на внутреннем рынке).

Что происходит с заказом после отклонения платежа

Заказы, размещенные в браузере на компьютере или мобильном устройстве

Чтобы завершить покупку, обновите платежные данные или добавьте другой способ оплаты. В противном случае ваш заказ будет отменен через 7 дней.

Заказы, размещенные с помощью приложения "Google Play Маркет"

Если платеж отклонен, заказ немедленно отменяется. Вы можете обновить платежные данные или добавить другой способ оплаты, а потом оформить заказ заново.

Несанкционированное списание средств и взлом аккаунта

Если с вашего счета были списаны средства за покупки в Google Play, которых вы не совершали, сообщите об этом, следуя соответствующим инструкциям.

Вы также можете восстановить доступ ко взломанному аккаунту Google.

Недоступные способы оплаты

Если способ оплаты выделен серым цветом, совершать покупки в Google Play с его помощью нельзя.

Ещё в Google Play:
О сайте Обратная связь Гостевая